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ENTREGA E REEMBOLSO
POLÍTICA DE ENTREGA
Normalmente, as compras feitas com cartões de crédito são autorizadas em até 24 horas e as realizadas com boletos têm aprovação concretizada em até 72 horas. Somente após a confirmação do pagamento de sua compra que o processo de envio será iniciado.
Logo depois de fazer o pedido, você receberá um e-mail de confirmação de pagamento. Assim que o pedido for despachado, você receberá uma notificação com o número do registro para poder rastrear a sua mercadoria no site dos Correios.
Prazo de entrega
Nossas entregas são feitas pelos Correios (Sedex, PAC ou Impresso registrado) ou Jadlog.
O prazo será determinado na emissão do pedido, sendo:
Sedex: O prazo de entrega é de 3 a 5 dias úteis, garantido após a postagem.
PAC: É o serviço de encomendas padrão dos Correios. O prazo estipulado é de 8 a 10 dias úteis para entrega após a postagem, porém esse é um prazo estimado, ou seja, não garantido pelos Correios. O prazo máximo desse serviço é 20 dias úteis.
Impresso registrado: Serviço para o envio de objetos classificados como impressos, tais como livros, até 2 kg. O prazo desse serviço é de 5 a 20 dias úteis na maior parte das localidades, podendo chegar a 40 dias úteis em lugares mais remotos. O prazo estimado será informado ao longo do processo de compra. Para fins de contagem do prazo de entrega, sábados, domingos e feriados não são considerados dias úteis.
Caso ocorra qualquer tipo de atraso, por favor, entre em contato conosco em no máximo 20 dias após a data da postagem para acionarmos o serviço contratado pelo cliente no ato da compra. Após 30 dias da data da postagem não é possível registrar a reclamação.
Sobre a entrega
Sedex: possui entrega domiciliar, em dias úteis, de segunda a sábado, em todos os municípios do Brasil.
Haverá 3 (três) tentativas de entrega em dias úteis seguidos, sendo a primeira na mesma data de chegada na unidade de distribuição. Sendo impossível a entrega devido a casa fechada ou ausência de pessoa civilmente capaz, a encomenda ficará disponível para entrega na agência mais próxima do endereço do destinatário, durante sete (7) dias corridos, após o que será devolvida ao remetente. A entrega no balcão da unidade postal é feita apenas ao próprio destinatário ou à pessoa por ele autorizada, no campo apropriado do aviso de chegada deixado pelo carteiro. Se a entrega não for possível por outros motivos, a encomenda será devolvida de imediato.
A entrega da encomenda em área rural ou de risco é realizada exclusivamente na agência dos Correios mais próxima do endereço do destinatário.
Pac e Impresso registrado: Domiciliar, em dias úteis, de segunda a sexta-feira, ou entrega interna (Caixa Postal, Posta Restante Pedida e Posta Restante Caída).
Serão realizadas 2 tentativas de entrega, sendo a 1ª tentativa no mesmo dia da chegada do objeto na unidade de distribuição. A 2ª tentativa será realizada em dia útil subsequente.
No caso de o pacote voltar para a Editora Contexto, o frete de reenvio deverá ser pago pelo cliente, já que os Correios cobrarão novamente o serviço.
A JADLOG realiza 3 tentativas de entrega sem custo adicional.
Se o status "AUSENTE" for registrado 3 vezes no rastreamento, a carga permanece com a unidade responsável pela entrega por até 5 dias corridos.
Se após esse período a carga não for recolhida pelo destinatário será feita a devolução da remessa.
Áreas com restrição de entrega domiciliar
Os Correios não efetuam a entrega domiciliar em algumas cidades, em área rural, logradouros de difícil acesso ou de risco. Caso o objeto seja destinado a uma área com restrições de entrega domiciliar, os Correios avaliarão qual a providência a ser tomada para o CEP indicado, podendo alongar o prazo de entrega do objeto em mais 7 dias ou enviar o objeto para uma das unidades dos Correios, de modo que o destinatário possa retirá-lo. Os Correios deixarão um aviso de chegada no endereço do destinatário, que deverá se dirigir à unidade dos Correios indicada, portando documentos que permitam a sua identificação, para fazer a retirada do objeto. O prazo de guarda é de 7 dias corridos para SEDEX e PAC.
Importante:
1. Em alguns casos, os Correios não enviam o aviso de chegada para o endereço do destinatário, por isso é muito importante rastrear seu pedido periodicamente (o código de rastreamento é enviado por e-mail).
2. É muito importante verificar o prazo de guarda do objeto na unidade dos Correios, pois após o prazo mencionado, o objeto será devolvido para a Editora e um novo frete será cobrado para reenvio.
POLÍTICA DE REEMBOLSO
Se você está aqui e precisa solicitar o reembolso, é sinal que alguma coisa deu errado. Mas não se preocupe: visando total respeito e transparência com o nosso consumidor, nas próximas linhas explicamos o passo a passo para solicitar o reembolso do seu pedido.
Situações em que o reembolso se aplica
O reembolso do seu pedido pode ocorrer em uma das situações listadas abaixo:
- Cancelamento do pedido pela loja antes de ser enviado;
- Desistência da compra pelo cliente, dentro do prazo de 7 dias;
- Produtos com defeito sem opção para troca, dentro de 7 dias.
Qualquer pedido de reembolso deverá ser autorizado pelo nosso departamento financeiro, que tem o prazo de até 5 dias para dar um posicionamento após receber o pedido de reembolso pelo cliente.
Nos casos em que o reembolso for solicitado por motivo de troca, defeito ou devolução, o produto passará por análise de nossa equipe técnica para averiguar se o produto possui indícios de uso, estrago, se possui todos os acessórios e manuais, se for o caso, entre outras coisas previstas em nossa Política de Trocas e Devoluções. A equipe técnica possui até 10 dias úteis para analisar, e se estiver tudo certo, irá encaminhar a informação para o nosso departamento financeiro.
Prazos e procedimentos de reembolso
Os prazos e procedimentos para reembolso variam de acordo com o método de pagamento escolhido na compra. Nos casos de cartões de crédito e débito ou intermediadores de pagamento, o reembolso será realizado para administradora do cartão ou intermediador de pagamento.
Boleto bancário
O reembolso de compras realizadas via boleto bancário se darão por meio de depósito em conta, dentro de 10 dias úteis à partir da data de aprovação do reembolso pelo nosso departamento financeiro e recebimento dos dados bancários. O depósito será realizado na conta em nome do titular do pedido. Os dados bancários devem ser encaminhados para o e-mail contato@valedobarao.com .
Cartão de Crédito e Débito
O reembolso de compras realizadas no cartão de crédito e débito são de responsabilidade da administradora do cartão e deverão ocorrer em até 2 faturas subsequentes. Após a aprovação do reembolso pelo nosso departamento financeiro, temos 10 dias úteis para solicitar o reembolso para a administradora do cartão.
Intermediadores de Pagamento
O reembolso de compras realizadas por meio de intermediadores de pagamento como Mercado Pago, PayPal, PagSeguro ou Yapay serão feitas de acordo com os procedimentos e prazos de cada intermediador. Após a aprovação do reembolso pelo nosso departamento financeiro, temos 10 dias úteis para solicitar o reembolso para o intermediador de pagamento.
Como solicitar o reembolso?
O reembolso deverá ser solicitado por e-mail, enviando os dados abaixo:
- Número do pedido
- Número da nota fiscal
- Nome completo do titular do pedido
- CPF do titular do pedido
- Dados bancários do titular do pedido (para compras via boleto)
- Motivo da solicitação
O e-mail com os dados deve ser enviado para contato@valedobarao.com. Ao receber o e-mail com todos os dados, nosso departamento financeiro tem até 5 dias úteis para analisar e aprovar ou não o reembolso.